[要懂汇 汇圈神探]GMI平台单方面判定违规不给出金!穿越牛熊!却遇到盈利不出金,怎么办?
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2022年9月的时候,密探曾跟大家说过一个“无风险套利!” 的案例:有个朋友跟我说,半年前用630万人民币换了100万美金炒外汇,结果运气不行亏了10万美金,然后心灰意冷,拿着90万美金回来,结果一算,90万美金换回来650万人民币。当时人民币处于升值周期,外汇交易者已经赚到了至少10%的出入金汇差。一转眼大半年过去,人民币目前已经贬到7.12水平,这一来一回,就是20%的浮动,潜在收益只有一些穿越牛熊的投资者能够赚到,大部分人,还是输在了汇差这个环节。
有用户就遇到这样一个问题:在GMI开户交易(账号223753),盈利想要出金,GMI平台单方面判定违规不给出金,目前账户内还剩5187.62美元,黑平台店大欺客,要求尽快处理出金事宜。
这位用户没有把事件来龙去脉说清楚,我们自然也无法判断是否平台有恶意不出金的行为,目前密探只能反馈给平台,尽量协助好双方沟通。对于好服务的判断标准,千人千面,但是肯定离不开一个具体的框架,每个人都需要获得的基础服务,以及希望获得的增值优质服务。投资者在参与投资的过程中,无非是对于以下5点特别在意:现在能够全部做好这些流程的平台,屈指可数。我们不清楚是投资者的标准降低了,还是这些平台的标准降低了。好在我们有需求,我们就要提需求,让平台做的更好一些。至于如何提高服务要求,外汇密探也对以上5点,发表一下自己的看法。第1点出入金问题,虽然现在大环境是这样,出入金时效不定期会有影响。那么,是否平台可以定期(每周)通知出入金通道顺畅度的报告,提醒投资者近期出金速度是:快速(1天)、略有延迟(3-5天)、有延迟(5-7天)、较慢(7天以上),这样的信息,可以很好的让投资者自己去适应出金环境,也让投资者更安心的等待出入金。现在并不是出入金快就意味着平台安全,环境已经不一样了,我们希望的是平台出入金的稳定性,及时性。第2点交易环境的问题,目前大多数平台在通知上都做的很好,至少大行情或者大事件的时候,都会通知注意流动性问题。但是,在解决流动性问题上,还没有几家能说自己做的很好,这个无非是投入的问题,那也只有大平台才有能力做的更好。我们在选择平台的时候,就自己要体会对交易环境的要求了。第3点客服问题,虽然现在都有流程化的服务标准,但是响应速度难以言表,可以说都不及时吧。毕竟在海外会中文的好客服,肯定是没有国内多的了。可惜现在国内没办法大面积招人,这个大家还是要维护好一些好的环境。除了响应速度外,客户服务在前期、中期、后期各个流程上,可以说前期和中期客户还在的时候,做的都还好。一旦客户亏损或者离开/出金的时候,服务立刻变成了另外一个标准。显然这种服务是不应该有的,要知道回头客才是主要的客户来源,今天不做不代表未来不做,维护好回头客,才能让生意更稳健。第4点解决问题的透明度等问题,现在每家都做的不好,除了让客户签免责申明/和解协议外,就没有更好的服务了。至于怎么做好透明度,现在这个大家都低调的时期,也只能说平台至少在解决问题的时候,不推诿、主动解决就是好的服务。第5点定期提醒,这个大平台几乎每天都有邮件提醒,提醒多了反而不看邮件了。希望在做邮件推送的时候,可以进行“紧急度”区分,让投资者不会因为邮件过多,而错过了重要信息。密探有必要教大家快速与平台取得更好沟通的方法,增加被反馈和处理的概率。我们的填写投诉内容时,可以把当时遇到的具体情况,按照时间、地点、事件、引起的问题等流程,通过图文的形式发布;
如下面这条投诉,投资者只是简单“抱怨”了一下遇到的问题,没有提供任何具体信息,这样反馈给平台,也很难查清楚是哪个人、哪个账号、什么时候遇到什么问题。希望大家能够清楚的提供好公开信息。提交的内容中,有涉及到个人信息的,比如电话、邮箱、账号、银行信息等,图片可以选择隐藏的方式,隐藏后,只有斑马客服和平台能看到,其他人看不到;交易账号等信息,可以选择在“隐私内容”内填写,同样也只有斑马客服和平台能看到。投资者与平台的纠纷,有可能不是三言两语就能说清楚,并且双方可能还通过邮件进行了沟通。如果这个时候,斑马投诉能够作为双方协调的渠道,大家一定要想清楚自己的诉求,以及根据之前沟通的情况,提出合理的诉求,这样大家才能把问题解决。斑马投诉协议中,就明确表示,斑马投诉有权利使用投诉中公开的信息,转发到其他渠道,所以大家需要在“同意”协议的时候,要看清楚,如果有隐私内容,写在“隐私内容”内,这样就不会造成隐私泄漏。同时,斑马投诉不提供删帖功能,同样在投诉协议中,有很明确的表述,我们不会因为用户拿着删帖要挟媒体和平台去沟通,损害一个公平公开的交流渠道,希望大家能够遵守好规则。
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